Refund policy

退貨和退款政策

Luna Del Rey致力於為我們的客戶提供舒適的購買體驗。如果您對您的購買不滿意，只要您在收到商品後7天內與我們聯系，我們將處理您的退貨/換貨請求。請務必先通過官方line與我們聯繫。

1.退換貨條件:

所有退貨物品必須包括原始包裝、標簽，並且必須處於全新狀態。
所有退貨必須包括退貨表，請通過官方Line或Instagram聯繫我們的客戶服務團隊並取得同意才可退貨。

我們會和您確認退換貨的款式及尺寸是否齊全再寄送。

退貨必須在收貨日期當天後7天內聯絡我們經同意後並寄出商品。
已使用、更改、洗滌或損壞的物品將不接受退換貨。

若有瑕疵，我們會提供運費，若是因個人因素退換貨則需自行負擔運費，但我們會免費為您寄出換後商品。

2.不能歸還的物品:
以下物品不可退貨:
客製化或定製項目。
標記為特價款物品。


3.一般退貨程序:

聯繫我們的客戶服務團隊發起退貨請求，拍攝照片並說明理由。

退貨包裏包裝牢固，並包括任何附件、標簽和原始包裝。
台灣地區請使用711統一超商運輸方式將物品運回給我們。

4.返回費用:

除非收到的物品損壞或有缺陷，否則客戶應負責與退貨或換貨相關的所有運費。

5.退款:

一旦收到並檢查您的退貨，我們將向您發送訊息，通知您我們已收到您退回的物品。我們還將通知您批準或拒絕您的退款。

如果您的退貨被批準，退款將在十四(14)個工作日內按照您原來的付款方式進行處理。退款到你帳戶的時間可能因您的銀行或信用卡公司而異。

6.取消訂單:

訂單一旦發貨，我們就無法取消。如果您希望取消已經發貨的訂單，請在收到物品後啟動退貨。

7.產品損壞/瑕疵:

如果您收到損壞或有缺陷的物品，請在交貨後四十八(48)小時內聯系我們的電子郵件(lunaswimservice@gmail.com)或是官方Line，並且告知訂單編號確認商品還有庫存後，將啟動退貨或換貨，我們將提供退貨標簽和如何退貨的說明。

Luna Del Rey聯繫方式:

電子郵件：lunaswimservice@gmail.com

Line:@lunadelrey

敦化概念店電話:02-8771-8088